Политика конфиденциальности
Описываем, какие данные собираются, как используются, хранятся и передаются, и как вы можете управлять ими.
Политика конфиденциальности объясняет, как клининговая служба получает и хранит ваши данные при расчёте уборки, оформлении заявки и общении. Мы собираем только необходимое, не передаём третьим лицам без законных оснований и вашего согласия.
В документе мы описываем, какие сведения вы оставляете: имя, телефон, адрес, детали заказа и удобное время. Эти данные нужны, чтобы уточнить объём работ, подобрать средства, приехать по адресу и прислать подтверждение.
Мы фиксируем обращения в мессенджерах и по электронной почте, чтобы не терять договорённости и отвечать на вопросы. Доступ к информации получают только сотрудники, которым она нужна для выполнения уборки и поддержки клиентов.
Мы применяем меры защиты: ограничиваем доступ, используем пароли и шифрование там, где это возможно, а также храним данные столько, сколько требуется для оказания услуг и соблюдения закона. Вы можете запросить копию своих данных, исправить их или попросить удалить, если это не мешает выполнению договора. Сайт может использовать файлы cookie для работы формы и аналитики; вы можете отключить их в браузере. По запросу мы расскажем, какие сервисы обработки применяются, и дадим контакты для связи с ответственным лицом. Если хотите узнать детали или заказать уборку, оставьте заявку.
Отзывы клиентов
Остались вопросы?
Ответим в течение 15 минут
Частые вопросы
Не нашли ответ? Напишите нам — ответим в течение 15 минут
Для заказа нам обычно нужны имя, телефон и адрес объекта; для доступа по домофону — код или номер квартиры. Паспортные данные не требуются, если вы не оформляете пропуск в БЦ/ЖК с режимом доступа. Лишние поля (например, комментарии) можно не заполнять — это не повлияет на стоимость и скорость выезда.
Клинер получает только данные, необходимые для выполнения заказа: адрес, время, контакт на месте и ваши комментарии по уборке. Доступ к информации ограничен сотрудниками, участвующими в выполнении заказа, и фиксируется в внутренних регламентах. В чатах и переписке мы не просим присылать документы и банковские реквизиты.
Оплата картой проходит через защищённый платёжный сервис: данные карты NovaClean не видит и не хранит. В кабинете/чате фиксируется только статус платежа и сумма, чтобы подтвердить оплату и оформить чек. Комиссий за оплату картой обычно нет, стоимость услуги не меняется.
Фото “до/после” мы делаем только по необходимости (например, чтобы согласовать результат или зафиксировать спорные моменты) и/или с вашего согласия. Использование материалов в портфолио возможно только с отдельного разрешения, без него ничего не публикуем. Записи звонков могут храниться ограниченный срок (обычно до 30 дней) для контроля качества и разбора обращений.
Если вы оставляете ключи/код, мы фиксируем это в заказе и передаём информацию только назначенной бригаде и координатору. Коды и инструкции не рассылаются “в общий чат” — передача идёт точечно и на время выполнения заказа. По запросу после уборки мы удаляем коды/инструкции из переписки и карточки заказа в течение 3–10 рабочих дней.
Данные по заказам храним столько, сколько нужно для исполнения услуги, гарантии и бухгалтерии: обычно контактные данные — до 1 года для повторных заказов, а документы по оплате — до 3 лет по требованиям учёта. Вы можете запросить удаление/исправление через WhatsApp/телефон или на e-mail службы поддержки, указав номер заказа и телефон. Удаление/обезличивание выполняем обычно в течение 3–10 рабочих дней, кроме данных, которые обязаны хранить по закону.
Нам доверяют
Оставьте заявку
Мы свяжемся с вами в течение 15 минут или свяжитесь с нами по телефону +7 (926) 633-22-01
